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Formation Relation Client : Développer une relation client positive avec la Méthode DISC
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Durée de la formation :
- À distance : 14h
- Présentiel : 2 jours
Formation disponible en 2 formats :
- À distance
- En présentiel
Tous niveaux
Formation en 4 sessions de 2h30 + 2 sessions de 2h (14h)
Tarif Intra par groupe : 1990 € HT (2388€ TTC)
Tarif Inter par participant : 590 € HT (672€ TTC)
+ 50€ HT soit 60€ TTC par stagiaire pour l'analyse pré-formative DISC
Séance à planifier sur 60 jours maximum.
Les formations seront effectuées à distance uniquement. (100% synchrone visioconférence)
Dates des formations :
- Inter : 1 formation par mois en France
- Intra : formation disponible sur demande
Contexte et objectifs de la formation
Contexte
Le commerce n’est pas seulement pour commerciaux. Toutes les personnes qui sont en contact avec le client ont une responsabilité commerciale. L’assistant(e) est souvent le 1er interlocuteur pour le Prospect/Client dans l’entreprise. C’est pourquoi il /elle doit s’approprier les enjeux de la relation client, la fidélisation, le développement du chiffre d’affaires.
Objectifs
Objectif professionnel :
Fidéliser les clients par la qualité de la relation
Objectifs opérationnels et évaluables de développement des compétences :
- Identifier les profils DISC des clients et déterminer leurs motivations d'achats/leurs besoins
- Acquérir et mettre en place les bases du comportement commercial dans la relation client
- Préserver une relation positive même dans les moments difficiles.
- Intégrer Les clés de la communication Téléphonique vecteur du développement et de la fidélisation clients
Contenu de la formation
Session 1 | Identifier les 4 profils types DISC de ses clients et les différentes personnalités |
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Session 2 | Fidéliser le client par la qualité de la relation Adapter sa stratégie et son attitude en fonction des profils DISC afin de rendre efficace la communication commerciale avec ses clients |
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Session 3 | Prendre en compte les attentes du client pour proposer des solutions concrètes Développer l’Ecoute active en utilisant les 5 types de question et les 6 techniques de reformulation |
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Session 4 | Convaincre son prospect en faisant une proposition orientée bénéfice client adaptée à son profil DISC |
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Session 5 | Gérer les situations difficiles dans la relation client pour fidéliser les clients Analyser le dysfonctionnement et penser Solution plutôt que Problème Etre solidaire des autres services tout en préservant la relation client |
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Session 6 | Maîtriser les clefs de la communication commerciale au téléphone :prise de RDV Ventes additionnelles |
Session 1 | Identifier les 4 profils types DISC de ses clients et les différentes personnalités |
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Session 2 | Fidéliser le client par la qualité de la relation Adapter sa stratégie et son attitude en fonction des profils DISC afin de rendre efficace la communication commerciale avec ses clients |
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Session 3 | Prendre en compte les attentes du client pour proposer des solutions concrètes Développer l’Ecoute active en utilisant les 5 types de question et les 6 techniques de reformulation |
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Session 4 | Convaincre son prospect en faisant une proposition orientée bénéfice client adaptée à son profil DISC |
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Session 5 | Gérer les situations difficiles dans la relation client pour fidéliser les clients Analyser le dysfonctionnement et penser Solution plutôt que Problème un discours positif et " non-technique " Etre solidaire des autres services tout en préservant la relation client |
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Session 6 | Maîtriser les clefs de la communication commerciale au téléphone : Prise de RDV Ventes additionnelles |
Compétences constituants la formation
C1 - Optimiser la prise de contact selon le profil DISC
C2 - Identifier les attentes du client en fonction de son profil DISC
C3 - Vaincre les objections clients selon la Méthode DISC
C4 - Détecter les ventes additionnelles selon le profil DISC
C5 - Amener la recommandation vers un autre profil DISC
C6 - Gérer les avis positifs et négatifs sur internet
Modalités d'évaluation
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